天然气公司敷衍了事

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信件处理结果
来信人: 民众
信件类型: 投诉
来信时间: 2019-03-06
信件主题: 天然气公司敷衍了事
信件内容: 购买天然气后出现使用故障,前期公司想办法解决,给予肯定。但问题没有解决,推责任给电池,电池按要求更换两次无果,给天然气公司维修人员打电话不接,两个小时候打通当时下午4:14分,工作人员称当天太晚,第二天上门。就想知道,星期四下午4:14分是下班时间吗?
回复:

网民朋友:   

    您好!感谢您的关注,您所反映的问题现回复如下:

    首先感谢该用户对我公司的肯定,因我永利总站用户较多,接到售后电话后先根据用户的描述判断故障原因进行处理,因维修期间可能有少量天然气泄露,在售后维修期间是不允许接电话的。根据调查售后人员当时正在给另外一个用户进行维修,预计维修完后已经下班,因下班后燃气表等燃气设备无法领用,只能第二天进行维修,给此用户说明情况第二天进行维修。现已妥善解决,给该用户带来的不便敬请谅解。

回复部门:国际娱乐海亨天然气经销有限责任公司
回复时间2019-03-11 14:46
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